最大の問題は、こうした情報技術や経営管理手法が本当に実現されているかどうかは、契約しなければわからないという点である。
導入業者の選定導入業者選びは会社よりは担当者のノウハウパッケージ導入がブーム化した現在、コンサルティング会社、ＳIベンダーは大忙しの状況である。
ユーザは、有名な企業にパッケージ導入を依頼すれば安心だと思いがちである。
しかし、有名なベンダーにしても、ＥＲＰパッケージを導入した経験を持つコンサルタントや技術者は非常に限られているのが実状である。
Ａ社は、多くの初期ユーザが味わう、ベンダーのノウハウ不足に悩まされた。
当初、「財務会計｣、「管理会計」はある外資系の会計監査法人がコンサルティングを行い、システムはスタートした。
また、あるコンピュータ・メーカに「販売管理｣、「在庫管理」の導入コンサルティングを依頼していたが、プロジェクトのコーディネーションに問題があった。
最終的に、「生産管理」と「財務会計」の導入経験があるエンジニアリング会社がコンサルティングとインプリメンテーションを行うことになった。
こうした初期ユーザ特有の問題に悩まされながら、Ａ社のプロジェクト・メンバーはパッケージ導入のノウハウを獲得し、他社に対するコンサルティングができると思うまでの自信を身に付けていった。
同様に、このプロジェクトに参加した他のベンダーも導入のノウハウを身に付けることになった。
今、実績のあるＳＩベンダーはどこも手一杯で新規の契約を行う余裕がないようである。
しょせん、導入のノウハウは個人に依存するものである限りベンダーを選定する場合、企業名よりも担当者で選ぶべきである。
最近、パッケージ・ベンダーの話を聞くと、アメリカでもカスタマイズのノウハウを持ったＳIベンダーは少ないという。
特に、パッケージ・ベンダーが問題視しているのは、ＳIベンダーはパッケージが標準で持っている機能があるにもかかわらず、それを知らずにAdd-onしてしまうという点である。
ＳIベンダーのコンサルタントは、パッケージ・ベンダーのコンサルタントに比べて、パッケージに対する知識が不足していて単に知らなかったということもあるが、Add-onすればＳＩベンダーの利益になるという事情もあり、比較的安易にAdd-onすることになる。
業務要件を満足させるためにシステムのAdd-on対応に偏重する傾向が見えるコンサルティング企業、システム・インテグレータは危険である。
「つくり込みなら任せてください！」という取組み姿勢はＥＲＰパッケージを前提にしたコンサルティング企業、システム・インテグレータとしては最低の部類と心得るべきであろう。
情報システム部門がプロジェクトの中心的役割を演じると同様の傾向が生まれやすいＥＲＰパッケージのAdd-onはバージョン・アップ、時に大幅な手直しを余儀なくされるばかりか、経営革新の短期実現を目指すことに水をさす結果となる。
ＥＲＰパッケージは、統合データベース、統合アプリケーションが利点となっている。
しかし、販売、製造、会計とそれぞれ異なる導入業者が平行して導入を行っている場合、自社の担当部分にしか注意を払っていないことがある。
そうなると、従来のシステム開発と同様、機能ごとの最適化を行ってしまい、システム同士の整合性が失われてしまう可能性が出てくる。
統合業務パッケージとはいいながら、ユーザに経営管理手法、データ・モデル、プロセス・モデルなどの選択の余地が残されているのであるから、全体の整合性に責任を持つインテグレータが必要になる。
Ａ社の場合、初期ユーザであったため、ベンダーに頼ることができず、ユーザがインテグレータの役割を果たさざるを得なかった。
しかし、導入作業を外部の導入業者に依頼する場合、全体を統括できるインテグレータを選ぶ必要がある。
パッケージによっては、導入作業はＳＩベンダーに依頼せざるをえない場合もあるが、ユーザの情報システム部門はパッケージ・ベンダーのトレーニングを受けることになる。
特に、カスタマイズはユーザ企業が行うことを前提とする。
パッケージについては、どのコースを受講するかが問題となる。
「販売管理システム｣、「会計システム」の２つのシステムを同時に導入する場合、「販売管理システム」担当者は販売の教育コースだけ、「会計システム」の担当者は会計のコースだけを受講するという教育の受け方をしていると、支障が生じる。
従来の自社開発システムのように、機能別に独立して構築されたアプリケーションの場合、インターフェースを別途検討するという方法を採ればよいが、「統合データベース｣、「統合アプリケーション」が前提となるERPパッケージでは、関連するシステムの動きを認識しておく必要がある。
「販売管理システム」に含まれる受注処理を考えてみても、与信限残高のチェックは「会計システム」に含まれる売掛金管理と買掛金管理に関わってくる。
つまり、同一企業に対して売掛金と買掛金が発生していた場合、請求に対する入金消し込み時に債権債務を相殺した金額を与信残高として再設定する。
また、複数の製品を組み合わせて1つの商品として販売する形態を採る場合、その構成を管理するモジュールは「製造システム」に含まれている。
したがって、「販売管理システム」担当者は、「製造システム」の一部を知っておかなければならない。
電話会社、電力会社、ガス会社等の、受注が設備保全に直結する業務形態の場合、「販売管理システム」担当者は「プラント保全(設備保全)システム」に対して受注情報がどのように受け渡されるか知らなければならない。
このように、ＥＲＰパッケージが「統合システム」を前提にしているが故に、導入担当者も常にデータの整合性とアプリケーションの連携を意識していなければならない。
そのためには、主担当のシステムの教育コースだけでなく、連携する必要のあるシステムの関連コースは受講する必要がある。
カスタマイズパッケージに振り回されない「財務会計」と「管理会計」はAdd-onが少ないと思われがちだが、Ａ社の場合は初期ユーザであることと、欧米と日本の商習慣の違いと、本社に対する報告書のフォーマットに合わせる必要があるという問題を解決するため、結局Add-onを多くすることになった。
逆に、「販売管理｣、「在庫管理｣、「生産管理｣、「資産管理」はパッケージが持つ機能に合わせ、最小限のAdd-onですませることにしたまた、輸入機能は、貧弱であったため、Add-onを行うことになった。
最近、ＥＲＰを導入する場合は、「業務をパッケージに合わせろ」と言われることが多い。
そうすると、パッケージがサポートしていない機能はAdd-onするか、あきらめるしかなくなる。
Ａ社もサポートされていない機能については運用でカバーするか、Add-onするか、あきらめるかの検討を行っている。
しかし、Ａ社のアプローチのおもしろい点は、パッケージの持つ公式な機能に業務を合わせるための検討を行っただけではなく、パッケージの持つ使えそうな機能を積極的に探したことにある。
こうして見つけ出した機能を、本来の用途とは別の業務処理に流用していった。
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